Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales (TCG)

A. Condiciones Generales de Contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los contratos que se celebren a través de la tienda online accesible en www.apizz.de entre

aPizz
Titular: Sr. Nunzio Vitiello
Sandtnerstraße 5
85053 Ingolstadt
Alemania
Correo electrónico: info@apizz.de

– en lo sucesivo, el «vendedor» – y los clientes de la tienda online.

La oferta de productos del vendedor se dirige tanto a consumidores como a empresarios.
Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayoría, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.
Empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.
No se reconocerán condiciones divergentes del cliente, salvo que el vendedor acepte expresamente su validez en forma de texto.

§ 2 Celebración del contrato

Los productos mostrados en la tienda online no constituyen una oferta jurídicamente vinculante por parte del vendedor, sino una invitación al cliente a presentar una oferta de compra vinculante.
El cliente puede colocar los productos deseados en el carrito de compra virtual. Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar en todo momento los datos introducidos y corregirlos utilizando los medios técnicos previstos en el proceso de pedido.
Al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa de los productos contenidos en el carrito de compra.
Tras la recepción del pedido, el cliente recibe una confirmación automática del mismo. Esta confirmación de pedido solo documenta inicialmente la recepción del pedido y no constituye aún la aceptación de la oferta, salvo que se desprenda expresamente otra cosa de su contenido.
El contrato se perfecciona cuando el vendedor acepta la oferta del cliente mediante una confirmación de pedido o de envío en forma de texto, o cuando envía la mercancía pedida al cliente.
Si el cliente elige una forma de pago en la que el pago se efectúa directamente durante el proceso de pedido, el contrato se perfecciona, a más tardar, con la confirmación del pago satisfactorio por parte del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en un plazo de tres días laborables, el cliente dejará de estar vinculado a su oferta. En este caso, los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.
El idioma del contrato es el alemán.

§ 3 Almacenamiento del texto del contrato

El cliente puede guardar los datos del pedido y las presentes Condiciones Generales de Contratación antes de enviar el pedido mediante la función de impresión o de guardado de su navegador.
Tras finalizar el pedido, el cliente recibirá los datos del pedido y la información contractual exigida por ley en forma de texto, por regla general por correo electrónico.
En la medida en que el texto completo del contrato no sea accesible de forma permanente en la cuenta de cliente después de la celebración del contrato, el vendedor no lo almacenará en una forma accesible públicamente para el cliente.

§ 4 Precios y gastos de envío

Los precios indicados en la tienda online son precios finales e incluyen el IVA legal, en la medida en que este sea aplicable.
Además del precio de la mercancía, pueden generarse gastos de envío. El importe de los gastos de envío se mostrará al cliente en la oferta correspondiente o, a más tardar, antes de finalizar el proceso de pedido.
En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden devengarse derechos de aduana, impuestos, gravámenes de importación u otras tasas adicionales. Estos costes no son recaudados por el vendedor y deberán ser asumidos por el cliente frente a las autoridades aduaneras o fiscales competentes.
Se ruega al cliente que, antes de realizar un pedido con entrega en un país no perteneciente a la UE, se informe ante las autoridades competentes sobre los posibles costes adicionales.

§ 5 Condiciones de pago

El cliente dispone de las formas de pago que se muestran en la tienda online y durante el proceso de pedido.
El pago vence de acuerdo con las condiciones de la forma de pago seleccionada.
En caso de tramitación del pago a través de un proveedor de servicios de pago externo, serán de aplicación complementaria sus condiciones contractuales y de protección de datos.
El cliente solo tendrá derecho a compensación cuando su contrarreclamación sea indiscutida, haya sido declarada firme por sentencia o esté en condiciones de ser resuelta. Esta limitación no se aplica a las reclamaciones del cliente derivadas de la misma relación contractual.
El cliente solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrarreclamación se base en la misma relación contractual. Los derechos legales de los consumidores permanecen inalterados.

§ 6 Condiciones de entrega y envío

La entrega se realizará a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido, salvo que se haya acordado otra cosa.
Los países de entrega disponibles, los métodos de envío, los plazos de entrega y los gastos de envío se muestran en la tienda online.
Si está disponible y se ha acordado la recogida en persona, el vendedor informará al cliente en cuanto la mercancía esté lista para su recogida.
Si la entrega fracasa por motivos imputables al cliente, el vendedor podrá cobrarle los costes adicionales razonables efectivamente ocasionados. Esto no se aplica si el cliente ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento y no es responsable de la entrega fallida.
Para los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía se transmite, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al consumidor o a un tercero autorizado para recibirla designado por este.
Si un consumidor encarga por su cuenta a un transportista que no haya sido designado previamente por el vendedor, el riesgo se transmitirá, de conformidad con las disposiciones legales, en el momento de la entrega de la mercancía a dicho transportista.
Para los empresarios, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía se transmite, en la medida en que la ley lo permita, en el momento de la entrega a la empresa encargada del transporte.

§ 7 Reserva de dominio

Hasta el pago íntegro del precio de compra acordado, la mercancía entregada seguirá siendo propiedad del vendedor.
Frente a empresarios, el vendedor se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro de todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso.

§ 8 Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores disponen, en principio, del derecho legal de desistimiento.
Los detalles del derecho de desistimiento, en particular los plazos, el ejercicio, la devolución, los costes de devolución y las consecuencias jurídicas, se desprenden de la información de desistimiento independiente del vendedor.
El modelo de formulario de desistimiento facilitado en el sitio web puede utilizarse para declarar el desistimiento, pero no es obligatorio.
El cliente deberá devolver la mercancía al vendedor dentro del plazo indicado en la información de desistimiento.
En caso de desistimiento válido, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente haya acreditado que la ha devuelto, lo que ocurra primero.
Para el reembolso se utilizará, por regla general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento permanecen inalteradas.

§ 9 Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en la información de desistimiento o en la información de devolución.
Se ruega al cliente que devuelva la mercancía completa y, en la medida de lo posible, junto con los accesorios.
El uso del embalaje original no es un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento. No obstante, el cliente está obligado a embalar la mercancía de forma cuidadosa y segura para el transporte.
En particular, las mercancías frágiles como piedras para pizza (pizzasteine), biscotti y productos de cerámica deben embalarse de manera que queden suficientemente protegidas contra golpes, presión, deslizamientos y otras cargas de transporte habituales.
Para ello, el cliente deberá utilizar, en la medida de lo posible, el embalaje de protección original o un embalaje de calidad al menos equivalente.
Cuando ejerza el derecho de desistimiento, el consumidor solo deberá pagar una indemnización por la pérdida de valor de la mercancía si

a) la pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no era necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y

b) el consumidor ha sido debidamente informado sobre su derecho de desistimiento.
Si una mercancía entregada originalmente sin daños resulta dañada o destruida durante la devolución debido a un embalaje insuficiente imputable al cliente, la pérdida de valor resultante y demostrable podrá tenerse en cuenta o compensarse con el derecho de reembolso en la medida en que la ley lo permita.
Una exclusión completa del reembolso solo será posible si la mercancía devuelta ha perdido todo su valor debido a una circunstancia imputable al cliente y se cumplen los requisitos legales para ello.
El cliente tendrá derecho a demostrar que no se ha producido ninguna pérdida de valor o que esta es significativamente menor.
Las reclamaciones, procedimientos con proveedores de servicios de pago o procedimientos de devolución de cargos no afectan a los derechos y obligaciones legales de las partes contratantes.

§ 10 Responsabilidad legal por defectos

Para las mercancías ofrecidas se aplica la responsabilidad legal por defectos.
Si la mercancía entregada es defectuosa, el cliente podrá exigir inicialmente la subsanación del defecto de conformidad con las disposiciones legales. La subsanación se efectuará mediante la eliminación del defecto o la entrega de una mercancía libre de defectos.
El vendedor podrá negarse a la forma de subsanación elegida por el cliente si esta es imposible o solo posible con costes desproporcionados y se cumplen los requisitos legales para ello.
Si la subsanación fracasa, es imposible o se deniega legítimamente, el cliente dispondrá de los demás derechos legales, en particular la reducción del precio, la resolución del contrato y, en su caso, la indemnización por daños y perjuicios.
Se ruega a los consumidores que comuniquen los defectos visibles lo antes posible. No obstante, la omisión de una notificación inmediata no conlleva la pérdida de los derechos legales por defectos.
Frente a empresarios se aplican las obligaciones legales de examen y reclamación, en particular conforme al § 377 del Código de Comercio alemán (HGB).

§ 11 Daños de transporte

Se ruega al cliente que compruebe la mercancía inmediatamente después de la entrega para detectar posibles daños de transporte visibles.
Si el embalaje está visiblemente dañado en el momento de la entrega, el daño deberá ser documentado por el repartidor, en la medida de lo posible.
Si una mercancía ya está dañada o rota en el momento de la entrega, se ruega al cliente que informe al vendedor lo antes posible, indicando el número de pedido.
Para una tramitación rápida, el cliente deberá enviar, en la medida de lo posible, las siguientes fotos:

a) la mercancía dañada en su totalidad,

b) una foto de detalle del daño,

c) el embalaje interior y el material de protección utilizado,

d) el embalaje exterior, incluida la etiqueta de envío, y

e) los daños visibles en la caja de envío.
Las indicaciones anteriores de colaboración y documentación tienen como único fin agilizar la tramitación y la reclamación frente a la empresa de transporte. La falta o el retraso en la documentación no excluye los derechos legales por defectos de un consumidor.
En caso de daño de transporte justificado, el vendedor realizará la subsanación de conformidad con las disposiciones legales, en particular mediante la entrega de sustitución. Si la subsanación no es posible, fracasa o resulta inaceptable, se aplicarán los demás derechos legales del cliente.
El riesgo de un daño de transporte en el envío al consumidor corre a cargo del vendedor de conformidad con las disposiciones legales.

§ 12 Disposiciones especiales para Biscotto di Sorrento y piedras para pizza

Los Biscotti di Sorrento y otras piedras para pizza artesanales son productos naturales o artesanales. Por motivos de producción, pueden presentar ligeras diferencias entre sí en cuanto a color, estructura, porosidad, acabado superficial y dimensiones.
Pequeñas variaciones de color, ligeras irregularidades, poros, zonas rugosas, pequeñas irregularidades en los bordes o finas grietas superficiales pueden ser características típicas del material utilizado y de la fabricación artesanal.
Tales características típicas del producto y del material no constituyen un defecto siempre que no afecten a la idoneidad habitual o expresamente acordada del producto para su uso y la mercancía corresponda a las características acordadas.
Una rotura completa, desconchados de mayor tamaño u otros daños que afecten a la utilización segura o prevista y que ya existieran en el momento de la transmisión del riesgo se considerarán defectos de conformidad con las disposiciones legales.
Las piedras para pizza son sensibles a los golpes, caídas, cargas mecánicas y fuertes variaciones de temperatura. El cliente deberá respetar las instrucciones de uso, calentamiento, enfriamiento y cuidado que se adjunten al producto o se publiquen en el sitio web.
En particular, debe evitarse el contacto de una piedra muy caliente con agua fría o con una superficie fría o húmeda. Del mismo modo, una piedra húmeda o mojada no debe calentarse bruscamente.
Los daños que se produzcan después de la entrega debido a caídas, golpes, almacenamiento inadecuado, limpieza incorrecta, humedad, choque térmico, sobrecalentamiento fuera del uso previsto o cualquier otro uso no conforme con el destino del producto no darán lugar a derechos por defectos, en la medida en que el vendedor no sea responsable del daño.
La carga de la prueba se regirá exclusivamente por las disposiciones legales. Las presunciones legales en favor de los consumidores permanecen inalteradas.
En caso de devolución, la piedra para pizza deberá embalarse de forma resistente a los golpes, que impida su desplazamiento y con protección suficiente por todos los lados. En la medida de lo posible, deberá utilizarse el embalaje de protección original o un embalaje equivalente.
Si una piedra para pizza entregada originalmente sin daños llega rota o dañada al vendedor debido a un embalaje de devolución insuficiente imputable al cliente, la pérdida de valor resultante y demostrable podrá deducirse del importe del reembolso en la medida en que la ley lo permita.
Las disposiciones anteriores no limitan ni el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales de responsabilidad por defectos del consumidor.

§ 13 Responsabilidad

El vendedor será responsable de forma ilimitada

a) en caso de dolo o negligencia grave,

b) en caso de lesión culposa de la vida, la integridad física o la salud,

c) conforme a las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos,

d) en caso de asunción de una garantía, en la medida en que de la garantía no se desprenda otra cosa, y

e) en caso de ocultación dolosa de un defecto.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, el vendedor solo será responsable de los daños típicos del contrato y previsibles en el momento de su celebración.
Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confía regularmente.
Por lo demás, la responsabilidad del vendedor por daños causados por negligencia leve queda excluida en la medida en que la ley lo permita.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplicarán de forma análoga en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del vendedor.
Las disposiciones legales imperativas en materia de responsabilidad permanecen inalteradas.

§ 14 Derecho aplicable

Será de aplicación el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Frente a los consumidores, esta elección de la ley solo se aplicará en la medida en que no se les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del país en el que tengan su residencia habitual.

§ 15 Fuero competente

Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de esta relación contractual será el domicilio social del vendedor.
Lo mismo se aplicará si un empresario no tiene fuero general en Alemania o en la Unión Europea o si su domicilio o residencia habitual se desconoce en el momento de interponer la demanda.
Los fueros legales para los consumidores permanecen inalterados.

§ 16 Resolución de litigios en materia de consumo

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.

§ 17 Disposiciones finales

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuera o llegara a ser total o parcialmente inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.
En lugar de la disposición inválida se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.
Las modificaciones o adiciones a las presentes Condiciones Generales de Contratación deberán realizarse en forma de texto, salvo que la ley exija otra forma. Los acuerdos individuales con el cliente tendrán prioridad.

B. Información para clientes consumidores en contratos a distancia

1. Identidad del vendedor

aPizz
Titular: Sr. Nunzio Vitiello
Sandtnerstraße 5
85053 Ingolstadt
Alemania
Correo electrónico: info@apizz.de

2. Características esenciales de las mercancías

Las características esenciales de las mercancías ofrecidas se desprenden de la descripción correspondiente del producto en la tienda online. En caso de duda, la descripción textual del producto prevalece sobre la mera representación gráfica de ejemplo.

3. Celebración del contrato

La información sobre la celebración del contrato y las distintas etapas técnicas se desprende del § 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

4. Precios y gastos de envío

Los precios y, en su caso, los gastos de envío adicionales se muestran en la oferta de producto correspondiente y durante el proceso de pedido.

5. Condiciones de pago y entrega

Las formas de pago disponibles, las opciones de entrega y los plazos de entrega se muestran en la oferta correspondiente o durante el proceso de pedido.

6. Responsabilidad legal por defectos

Para las mercancías ofrecidas se aplica la responsabilidad legal por defectos.

7. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen, en principio, de un derecho legal de desistimiento. Los detalles se desprenden de la información de desistimiento independiente del vendedor.

8. Pasos técnicos y corrección de errores de introducción

El cliente puede comprobar sus datos durante el proceso de pedido antes de enviar el pedido de forma vinculante y corregirlos utilizando los medios técnicos proporcionados en la tienda online.

Mediante la función «Atrás» del navegador, el cliente puede volver a pasos anteriores del pedido. Los productos pueden eliminarse del carrito de compra o modificarse en su cantidad antes de enviar el pedido.

9. Idioma del contrato

El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.

10. Códigos de conducta

El vendedor no está sujeto a ningún código de conducta especial.

Estado: 1 de septiembre de 2026