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La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Condizioni per rimborsi e resi
Ogni richiesta di rimborso, indipendentemente dal metodo di pagamento o di reclamo scelto dal cliente, inclusi chargeback bancari, PayPal, pagamenti con carta o bonifici bancari, potrà essere elaborata solo dopo che la merce in questione sarà stata effettivamente restituita.
Il rimborso avverrà quindi solo dopo che il venditore avrà ricevuto e verificato la merce restituita. Senza la restituzione della merce non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Biscotto di Sorrento: Il prodotto deve essere restituito con lo stesso tipo di imballaggio e materiale di protezione con cui è stato originariamente spedito, al fine di garantire un’adeguata protezione durante il trasporto di ritorno.
Qualora il Biscotto di Sorrento arrivasse al venditore rotto o danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso, in tutto o in parte, nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti.
La semplice apertura di un reclamo, di un chargeback o di una procedura PayPal non sostituisce l’obbligo di restituzione della merce, qualora la restituzione sia prevista dalle disposizioni di legge vigenti e dalle presenti condizioni.